Кейс · Таксопарк 369
Речевая аналитика для таксопарка 369
Генеральный партнёр Яндекса автоматизировал контроль звонков, ускорил выявление просроченных лидов и встроил оценку коммуникаций в KPI менеджеров.
- Отрасль
- Транспорт и логистика
- Тип решения
- Речевая аналитика
Задача
Таксопарк обрабатывает большой объём входящих звонков. Руководителям было сложно контролировать качество работы менеджеров и своевременно выявлять проблемные коммуникации с клиентами и партнёрами.
Что сделали
- Анализ звонков менеджеров
- Выявление критических зон с автоматической отправкой уведомлений руководителю
- Выявление просроченных лидов с автоматической отправкой уведомлений руководителю
- Определение тем звонков и обращений
- Автоматическое формирование ежедневных отчётов
Результаты
−52%
Сокращение времени проверки звонков
2 мин
Время обнаружения просроченных лидов и нарушений
KPI
Оценка звонков интегрирована в KPI менеджеров
Использованные возможности платформы
- речевая аналитика
- автоматическая оценка звонков
- теги
- категории звонков
- уведомления
- аналитический дашборд
- поиск по звонкам
- AI-анализ коммуникаций
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.