Кейс · Фрикапитал
ИИ-бот службы поддержки для компании Фрикапитал
Автоматизация клиентской поддержки с высокой долей самостоятельных решений и минимальным временем ответа.
- Отрасль
- Финтех
- Тип решения
- ИИ-бот службы поддержки
Задача
Служба поддержки обрабатывала большой поток однотипных обращений. Клиентам приходилось долго ждать ответа, а операторы тратили время на рутинные вопросы вместо сложных кейсов.
Что сделали
- Веб-виджет
- База знаний
- Саджесты
- Интеграция с CRM
- Интеграция с Usedesk
- Hand-Off на оператора
Дашборд коммуникации с клиентами
Вся коммуникация бота с клиентами анализируется и отображается на специальном дашборде, показывая качество его работы, процент автоматизации, FCR и другие метрики автоматизации, также разбивку по темам и всю историю диалогов с клиентами
Результаты
94,7%
Обращений закрывается без оператора
11 сек
Время ответа клиенту
×5,5
Решение вопроса быстрее
Использованные возможности платформы
- база знаний
- веб-виджет
- CRM
- Usedesk
- Hand-Off
- AI-ассистент
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.