Кейс · Boostra
ИИ-бот службы поддержки для компании Boostra
Автоматизация обработки обращений клиентов с передачей сложных кейсов оператору и интеграцией в существующие системы.
- Отрасль
- Финтех
- Тип решения
- ИИ-бот службы поддержки
Задача
Служба поддержки обрабатывала большой поток однотипных обращений. Клиентам приходилось долго ждать ответа, а операторы тратили время на рутинные вопросы вместо сложных кейсов.
Что сделали
- Веб-виджет
- База знаний
- Саджесты
- Интеграция с CRM
- Интеграция с Usedesk
- Hand-Off на оператора
Дашборд коммуникации с клиентами
Вся коммуникация бота с клиентами анализируется и отображается на специальном дашборде, показывая качество его работы, процент автоматизации, FCR и другие метрики автоматизации, также разбивку по темам и всю историю диалогов с клиентами
Результаты
95%
Диалогов закрываются без оператора
−47 сек
Ответ клиенту быстрее
×4
Решение вопроса быстрее
Использованные возможности платформы
- база знаний
- веб-виджет
- CRM
- Usedesk
- Hand-Off
- AI-ассистент
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.