Кейс · 32 Практика
Речевая аналитика для клиники 32 Практика
Сокращение времени контроля качества звонков и интеграция оценки коммуникаций в KPI менеджеров.
3П
- Отрасль
- Медицина
- Тип решения
- Речевая аналитика
Задача
Клиника обрабатывает большой объём входящих звонков. Руководителям было сложно контролировать качество работы менеджеров и своевременно выявлять проблемные коммуникации с пациентами.
Что сделали
- Анализ звонков
- Автоматические уведомления
- Определение тем обращений
Результаты
−96%
Сокращение времени проверки звонков
KPI
Оценка звонков интегрирована в KPI менеджеров
Использованные возможности платформы
- речевая аналитика
- автоматическая оценка звонков
- теги
- категории звонков
- уведомления
- аналитический дашборд
- поиск по звонкам
- AI-анализ коммуникаций
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.