Кейс · Соя-Маркет
ИИ-бот службы поддержки для компании Соя-Маркет
Автоматизация B2B-поддержки с быстрыми ответами и минимальной нагрузкой на операторов.
СО
- Отрасль
- Финтех
- Тип решения
- ИИ-бот службы поддержки
Задача
Служба поддержки обрабатывала большой поток однотипных обращений от B2B-клиентов. Операторам было сложно оперативно отвечать на повторяющиеся вопросы о заказах и поставках.
Что сделали
- Веб-виджет
- База знаний
- Саджесты
- Интеграция с CRM
- Интеграция с Usedesk
- Hand-Off на оператора
Дашборд коммуникации с клиентами
Вся коммуникация бота с клиентами анализируется и отображается на специальном дашборде, показывая качество его работы, процент автоматизации, FCR и другие метрики автоматизации, также разбивку по темам и всю историю диалогов с клиентами
Результаты
91,7%
Обращений закрывается без оператора
11 сек
Время ответа клиенту
×6
Решение вопроса быстрее
Использованные возможности платформы
- база знаний
- веб-виджет
- CRM
- Usedesk
- Hand-Off
- AI-ассистент
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.