Кейс · Boostra
Речевая аналитика для компании Boostra
Как автоматизация контроля коммуникаций помогла увеличить эффективность взыскания и снизить количество жалоб клиентов.
- Отрасль
- Финтех
- Тип решения
- Речевая аналитика
Задача
Компания обрабатывает большой объём звонков службы поддержки и взыскания. Руководителям было сложно контролировать качество работы менеджеров и своевременно выявлять проблемные коммуникации.
Что сделали
- Анализ звонков менеджеров поддержки и взыскания
- Контроль графика работы менеджеров
- Анализ динамики воронки взыскания
- Автоматические уведомления руководителю
- Мониторинг жалоб клиентов
- Анализ дозвона по времени суток
- Определение тем обращений
Результаты
+28 п.п.
Рост утилизации
57 → 85%
−19,5 п.п.
Снижение жалоб клиентов
27% → 7,5%
×5
Рост обещаний оплаты
Использованные возможности платформы
- речевая аналитика
- автоматическая оценка звонков
- теги
- категории звонков
- уведомления
- аналитический дашборд
- поиск по звонкам
- AI-анализ коммуникаций
Хотите получить такие же результаты?
Получите демонстрацию платформы на ваших звонках.